こんにちは。オフィス謝府礼の阿部です。
今回のWEBマガジンは、「クレーム対応の原則と基本」をテーマに２回に分けてお送りしたいと思います。
コロナ禍で理不尽なクレームが増えたという話しをよく耳にしました。
説明責任が求められるのは理解できるとしても、目まぐるしく変わる制度や頻発する通知に辟易しながらも日々懸命に働く現場が、少しでも円滑に運営されることは管理者として気になる部分だと思います。
第１部ではクレームが発生する心理や対応の原則・基本を整理してみました。
お時間よろしければ、お立ち寄りください。
e.g.
スライド詳細がこちらのURLからご覧いただけます → http://bit.ly/3WZMGwT
2023.01.08
